سياسة الإسترجاع والاستبدال
في بيـرلانــت .. رضاكم هي غايتنا.
من اجل سلامتكم، فإن بيـرلانـت لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجات التجميل ومنتجات العناية حتى لو كانت بحالتها الأصلية، باستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط.
كيف يمكنني استبدال المنتج التالف؟
كم هي المدة المسموحة للاستبدال المنتج التالف؟
خلال 24 ساعة من استلام الطلب .
-المتجر لا يتحمل تأخير شركة الشحن للتسليم ولا يمكنك المطالبه بإرجاع المبلغ من قبلنا في حال التأخير صادر من شركة الشحن او البيانات المدخلة من قبلكم غير صحيحة فالمتجر غير مسؤول عن ذلك .
الإلغاء :
ندرك تماماً أنه في بعض الأحيان قد تغير رأيك بخصوص الشراء. فإذا غيرت رأيك قبل استلام طلبك، ما عليك سوى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 0532872415 لإلغاء طلبك، وسنبذل قصارى جهدنا في حدود المعقول لإلغائه شريطة ألا يكون قد تم تنفيذ طلبك بالفعل.
وفي حال حدوث ذلك، سوف نتعامل مع الإلغاء باعتباره إرجاعاً ويتحمل العميل رسوم الشحن .
وتاخذ عملية الاسترجاع من 3 - 14 ايام عمل عندما يصلنا الطلب كمسترجع .
وفي حال عودة الشحنة إلينا بسبب عدم استلامها، يتم إضافة مبلغ الشحنة دون تكلفة الشحن كرصيد في المتجر صالح لمدة 30 يومًا من تاريخ الطلب، ولا يمكن تمديده أو استرداده نقدًا.
ملاحظة: في حال كان الشحن مجانيًا ولم يتم الاستلام، يتم خصم تكلفة الشحن من قيمة الطلب قبل إضافته كمبلغ رصيد في المحفظة.
للطلبات الدولية : في حال لم يتم استلام الطلب سيتم خصم رسوم الشحن ، قيمة استرجاع الشحنة ورسوم الجمارك في حال توفرها .
وفي جميع الأحوال، يمكنك دائماً الاتصال بخدمة العملاء لدينا، سوف يسعدهم تقديم العون لك.
في حال شكوى العميل بنقص في عدد المنتجات !
يوجد لدينا صور لجميع الطلبات قبل الشحن والتغليف في حال شكوى بوجود نقص في الطلب يراجع فريق بيـرلانت صور المنتجات قبل الشحن في حال متطابقة مع الفاتورة لا يتم ارسال اي منتج وفي حال عدم التطابق سيتم تعويض العميل بالنقص.
